|
 |
|
|
 |
|
Horário de Visita
Visitas permitidas apenas a maiores de 10 anos.
Segunda à Sexta
das 14h00 às 15h00 e das 19h00 às 20h00.
Domingos/Feriados
das 14h00 às 15h00.
|
|
|
|
SAC
O Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) do Centro Médico de Campinas é um canal de fácil acesso para quem quer obter informações, fazer elogios, críticas ou sugestões para o Hospital sobre o seu funcionamento, estrutura, colaboradores, médicos, funcionários e atendimento.
Todas as solicitações são analisadas e encaminhadas à Diretoria; por isso sua participação é muito importante para melhorias contínuas dos nosso processos e condutas.
Contato:
Ligue Grátis: 0800 771 6030
Internamente: ramal 5500
E-mail: sac@cmcnet.com.br
Ou escreva para Centro Médico Campinas, Rua Edilberto Luiz Pereira da Silva, 929 – Cx. Postal 6598 - CEP 13083-190 – Barão Geraldo, Campinas, SP. Coloque por fora do envelope a sigla “A/C SAC”.
Para ser atendido pessoalmente marque um horário usando um dos canais acima.
O SAC do Centro Médico de Campinas funciona diariamente, das 08h00 às 17h00.
|
Responsabilidade SAC
• Ouvir e garantir livre expressão de pacientes, acompanhantes e visitantes;
• Registrar informações;
• Fortalecer os princípios de diálogo, da transparência e da ética entre hospital e clientes;
• Garantir que as informações cheguem à Diretoria Executiva ou à Diretoria Clínica;
• Ser um espaço para a participação dos clientes que contribua para a melhoria dos atendimentos do Centro Médico Campinas;
• Estreitar relacionamentos;
• Ser um canal aberto de comunicação entre usuário e o hospital;
• Identificar necessidades/expectativas da comunidade;
• Identificar perfil dos clientes;
• Incluir as solicitações na estatística do CMC.
O que não é de Responsabilidade SAC
• Tomar decisões;
• Interferir nas relações médicas;
• Policiar, não investigar ou punir;
• Resolver não conformidades (mas encaminhar aos responsáveis).
Dúvidas
Quem pode procurar o SAC?
Pacientes, acompanhantes e visitantes que queiram registar elogios, reclamações ou pedir informações.
Em quanto tempo eu terei resposta?
A resposta varia conforme o caso, a necessidade do cliente e do hospital e o desejo do cliente.
Posso ser prejudicado ao registrar uma informação no SAC?
Não, todos os acessos ao SAC são confidenciais. O SAC respeita os clientes e atua para a melhoria constante do relacionamento entre o cliente e o Hospital.
|
|
